Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Utilizamos Mercado Pago como pasarela de pagos, una de las plataformas más seguras y confiables de Latinoamérica.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Si tu pedido se retrasa, te recomendamos seguir estos pasos antes de contactarnos:
1. Verifica el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
2. Si el seguimiento indica un retraso, verifica si hay algún problema con la dirección de envío o si ha habido intentos de entrega fallidos.
3. Comprueba si recibiste algún aviso de entrega por parte del servicio de mensajería. A veces, los paquetes pueden estar retenidos en un centro de distribución local y es posible que necesites tomar medidas para su entrega.
4. Si después de realizar estas verificaciones aún tienes problemas con tu pedido, no dudes en contactarnos. Comunícate con nosotros a través de nuestro chat directo que te direcciona a WhatsApp. Gracias por confiar en MOLTO para tu estilo de vida distinguido y sostenible. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
¿Hay garantía?
Ofrecemos garantía en nuestros productos bajo las siguientes condiciones:
1. En caso de que MOLTO CORPORATION envíe incorrectamente un producto o si el producto presenta defectos de calidad, procederemos al cambio del producto y asumimos los costos de envío del cambio. Sin embargo, el costo del envio no es reembolsable.
2. Para solicitar un cambio debido a defectos de calidad, el cliente debe enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. El cliente también debe enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por MOLTO CORPORATION para su evaluación y determinar si aplica para una devolución total del dinero.
3. Para realizar una reclamación por garantía, el cliente debe enviar una solicitud de reclamo por correo electrónico a moltocorporation@gmail.com o por WhatsApp al número +57 304 2186590. Se proporcionarán todas las instrucciones necesarias para el proceso de reclamo.
Es importante tener en cuenta que NO se aceptarán devoluciones del producto en los siguientes casos:
- Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.
- Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.
- Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
- Después de la expiración de la garantía.
- Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
- Productos con más de 5 días hábiles de entregados.
- Los productos no se encuentren en su empaque original.
- Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por parte del cliente, el cual, se especifica en las etiquetas genéricas.
¿Cómo puedo cuidar las camisetas?
Para garantizar que tus camisetas se mantengan en óptimas condiciones, te recomendamos seguir estas condiciones de cuidado:
Lavar a mano las camisetas en agua fría o tibia con un detergente suave.
Evita el uso de blanqueadores u otros productos químicos agresivos que puedan dañar la tela.
No retorcer las camisetas al lavarlas o escurrirlas. Presiona suavemente el exceso de agua y déjalas secar a la sombra.
Evita el uso de la plancha en las prendas. Si es necesario, puedes plancharlas del revés a temperatura baja.
¿Cómo puedo contactarme con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
1. Correo electrónico: Envíanos un mensaje a moltocorporation@gmail.com
2. WhatsApp: Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al número +57 304 2186590.
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que tengas.